کسٹمر سروس شکایات کو کس طرح فائل

جب آپ سروس نہیں ملتی ہے تو آپ کسی کمپنی سے چاہتے ہیں یا توقع کرتے ہیں، آپ کو ایک کسٹمر سروس شکایت درج کرنا پڑا ہے. کبھی کبھی یہ ایک مسئلہ حل کرنے کا واحد طریقہ ہے. اگر آپ نے کمپنی کے نمائندوں سے بات چیت کی ہے، کیشئر، صحافیوں اور نگرانیوں کو کوئی فائدہ نہیں ہے تو، رسمی شکایت درج کردیۓ آپ کی دشواری انداز میں آپ کا مسئلہ صحیح ہوسکتا ہے. جب آپ شکایت درج کرنے کے لئے تیار ہو جاتے ہیں تو آپ کو کچھ معلومات جمع کرنے اور درست اقدامات اور طریقہ کار پر عمل کرنا ہوگا. مختلف کمپنیاں شکایات درج کرنے کے لئے مختلف طریقہ کار ہیں.

کبھی کبھی آپ کی شکایت کو حل کرنے کے لئے ایک شکایت درج کرنے کا واحد طریقہ ہے

مرحلہ

اس کمپنی کو کال کریں جو آپ شکایت درج کر رہے ہو اور کسٹمر سروس شکایت درج کرنے کے طریقہ کار کے لئے ان سے پوچھیں. کچھ کمپنیوں کو آپ آن لائن شکایت درج کرنے کی اجازت دیتے ہیں، اور دوسری کمپنیاں آپ کو اپنی شکایت درج کردیۓ گی. خط پر ان کی ہدایات پر عمل کریں. اگر آپ کی کسٹمر سروس کی شکایت لکھنا ضروری ہے تو، اس شعبے کے لئے صحیح پتہ حاصل کریں جہاں اسے جانا چاہئے. معلوم کریں کہ اگر آپ کا خط خاص طور پر یا صرف ایک ڈپارٹمنٹ کسی کو بھی خطاب کرنا چاہئے.

مرحلہ

آپ کی تمام معلومات جمع کرو. آپ اس شخص کے نام کی ضرورت ہوسکتی ہے جس سے آپ نے بات کی ہے، اگر وہ آپ کی شکایت کا سبب بنیں. سپروائزروں سمیت، بشمول آپ سب کے نام حاصل کریں. ڈیپارٹمنٹ کے نام اور ڈیپارٹمنٹ کے فون نمبر درج کریں. اگر آپ جانتے ہیں کہ تاریخ اور بار آپ نے لوگوں کے ساتھ بات کی، ان میں آپ کے دستاویز میں شامل ہیں. بعض اوقات آپ خدمت سروس کو حل کرنے کی کوشش کرنے والے مختلف لوگوں کے ساتھ بات کر سکتے ہیں. اپنے کسٹمر سروس کی شکایت کے متعلق کسی اور تفصیلات کو لکھ سکتے ہیں.

مرحلہ

اپنا خط لکھیں. جب آپ اپنے خط لکھتے ہیں تو یقینی بناتے ہیں کہ آپ کسی بھی معلومات کو نہیں چھوڑتے. اس حکم پر لکھیں جس میں چیزیں منتقلی اور آپ نے بعض افراد سے بات کی. آپ کے بارے میں کیا شکایت ہے کہ آپ تفصیل سے وضاحت کرنے کی ضرورت بھی ہے. ممکن حد تک زیادہ سے زیادہ تفصیلات فراہم کریں. اس معاملے کو حل کرنے کے لۓ اقدامات شامل کریں. وضاحت کریں کہ کمپنی آپ کی صورت حال کو درست کرنے کے لئے ضروری قدم کیوں لے سکتی ہے. کمپنی کو معلوم ہے کہ آپ بہت قریب کے مستقبل میں ان سے سننے کی توقع کریں گے.

مرحلہ

اپنا خط بھیجیں آپ کے خط میں کسی بھی دستاویزات کی کسی بھی فوٹو کیپیپی کے ساتھ شامل کریں جو آپ کے کیس میں مدد کرے گی. اپنے ریکارڈ کے لۓ اپنے خط کی نقل رکھیں. کمپنی کو مناسب وقت میں آپ کے ساتھ واپس جانا چاہئے. انہیں جواب دینے کیلئے 10 سے 15 دن کی اجازت دیں. ممکن ہو سکتا ہے کہ آپ کسی بھی شخص سے بات کرنے کے لئے اپنے خط کی ایک نقل بھیجیں، یا، کم سے کم، متعلقہ شعبہ میں سپروائزر.

مرحلہ

مناسب ایجنسی کے ساتھ عمل کریں. اگر آپ یہ سمجھتے ہیں کہ آپ اپنے مسئلے کو حل نہیں کرسکتے ہیں، آپ کو فیڈرل ٹریڈ کمیشن (ایف ٹی سی)، بہتر بزنس بیورو، کریڈٹ رپورٹنگ ایجنسی یا اٹارنی جنرل کے دفتر سے بھی رابطہ کرنا ہوگا. ان کے ساتھ ساتھ شکایات درج کرنے کے لئے ان کی اپنی طرز عمل ہوگی.