سوشل میڈیا، خاص طور پر برانڈز کے لئے، کبھی بھی پہلے کبھی نہیں دو طرح کی سڑک بن چکی ہے. جب ایک کمپنی غلط ہوجاتی ہے، تو اس کے بارے میں اس کے بارے میں سنتا ہے. اور جب اس کمپنی کو یہ صحیح بنانے کی کوشش کرتا ہے تو، یہ حقیقی مواصلات میں بہت بڑا سبق ہوسکتا ہے.
اگر آپ آرٹیکل لوگوں کو آن لائن جانتے ہیں یا پیروی کرتے ہیں - مصنفین، عکاسٹر، کپڑے تخلیق کرنے والے، موسیقار، کسی چیز کو جو چیزیں بناتی ہیں، آپ کو پٹریون حامی بننے کے لئے کال دیکھا جا سکتے ہیں. ویب سائٹ بہت سے تخلیق کاروں کے لئے زندگی پرستی بن چکی ہے جو پرستار (سرپرست) کو اپنے فنکاروں کو براہ راست ان فنکاروں کو حاصل کرنے کے لۓ، جس سے وہ لطف اندوز ہوتے ہیں، اکثر خصوصی رسائی یا مواد کے بدلے میں. چاہے وہ کچھ اضافی ڈالر یا چند سو بنیں، اس پلیٹ فارم کو فنکاروں کو سانس لینے کے کمرے فراہم کر سکتے ہیں، انہیں اپنے کام پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے.
پیٹران خود، بالکل، ایک کاروبار ہے، اور اس مہینے کے پہلے ہی اس نے فیصلہ کیا کہ وہ اس فیس کو جمع کرے جس کے ذریعہ اس کی مدد کرے. فنکاروں سے فی صد لینے کے بجائے، پیٹرون کو حامیوں کو فرق کرنے کے لۓ حامیوں کو چارج کرنے کے لئے جا رہا تھا. اپوزیشن فوری طور پر تھا: نہ صرف بنیادی تبدیلیوں کو بہت جلدی اور کوئی اطلاع نہیں ملی، بلکہ نئی ڈھانچہ اس کے سب سے زیادہ خطرناک صارفین کو سزا دے رہی تھی.
اس ہفتے، پیٹرائن نے آخر میں ایک مختصر اور گہری برعکس بلاگ پوسٹ کے ساتھ جواب دیا: "ہم نے گڑبڑ کر دیا. ہمیں افسوس ہے، اور ہم فیس تبدیل نہیں کر رہے ہیں." اکیلے عنوان بہت بھاری لفٹنگ کرتے ہیں، لیکن بیان کے جسم میں کچھ اہم اجزاء بھی شامل ہیں. پیٹران نے اسکرین کو ختم کرنے کی منظوری دی ہے اور خاص طور پر فنکاروں کے حقیقی نقصانات کو مسترد کرتے ہوئے - اب بھی یہ اشارہ کرتے ہوئے کمپنی کو یہ بتانے کی ضرورت ہے کہ یہ ڈھانچہ کی ادائیگی کیسے کرتا ہے. اس کے بعد اپنے گاہکوں کو یہ براہ راست براہ راست ان پٹ کے ذریعہ بہتر بنانے میں مدد کرنے کی دعوت دیتا ہے، اور اس بات کو تسلیم کرتی ہے کہ کمپنی نے اپنے گاہکوں کے اعتماد کو غلط قرار دیا ہے، اس سے اس کے بنیادی مشن کو ہمیشہ سے زیادہ پیچھا کرنا چاہتا ہے.
پیٹران نے اس کے گاہکوں کے لئے کھوئے جانے والوں کی واپسی کے کام کو حاصل کرنے کے لۓ خود کو بھی لے لیا ہے. انہوں نے اس جگہ کو تبدیل کرنے کا ایک آسان ذریعہ قائم کیا ہے جس کی وجہ سے آرٹسٹ اور سرپرست دونوں سے ممکنہ طور پر کم کام کی ضرورت ہوتی ہے. جہاں تک کارپوریٹ معافی کی جاتی ہے، اس میں افسوس، تفہیم، اور بہتری کے لئے عمل کے مرحلے میں شامل ہوتا ہے - مستقبل میں کسی بھی غلطی کے لئے ذہن میں رکھنا اچھا ہے.