آپ کی صداقت (اور آپ کے بلڈ پریشر) آن لائن کو برقرار رکھنے کے اصول نمبر 1: تبصرے پڑھنا مت کرو. اگر آپ ایک چھوٹا سا کاروبار کرتے ہیں، اگرچہ، ایک گہرائی سانس لے لو - یہ آپ کے گاہکوں کو جائزہ لینے کے سائٹس پر منسلک کر دیتا ہے، آپ کے نیچے کی لائن پر ماپنے اثرات ہیں.
جنوبی کیلی فورنیا یونیورسٹی اور بوسٹن یونیورسٹی کے محققین نے ابھی تک سفر Tripvisvisor جائزہ لینے اور کسٹمر تعلقات کے درمیان رابطے کی تلاش میں ایک مطالعہ جاری کیا. "دنیا کی سب سے بڑی ٹریول سائٹ" کے بارے میں 3 جائزے میں سے تقریبا 1 مینجمنٹ سے جواب ملتا ہے. ان کاروباری اداروں میں 12 فی صد مزید جائزے ہوتے ہیں اور ساتھ ہی تھوڑا زیادہ (12 فیصد) درجہ بندی کرتے ہیں، جو اکثر کثیر حد تک درجہ بندی کے اقدار کے نظام میں ایک کنارے فراہم کرسکتے ہیں.
نہ صرف یہ آپ کے کسٹمر بیس کے ساتھ رابطے میں رہنے کا ایک آسان طریقہ ہے، یہ نئے گاہکوں کے ساتھ منسلک کرنے کے امکانات کو بہتر بنانے کے لئے یہ مفت طریقہ ہے. اس کا حصہ کیوں کام کرتا ہے؟ یہ کچھ ایسے ایسے انتظامات کا انتظام کرتا ہے جو آپ کے Yelp صفحہ یا Google تلاش کے نتائج پر اپنا راستہ بنا سکتا ہے. کبھی کسی کی خرابی کے بارے میں خرابی سے متعلق خدمات کی ایک شدید خرابی کا سامنا کرنا پڑتا ہے؟ اپنے آپ کے لئے کھڑے ہوجاتے ہیں ناراض آن لائن مبصرین اپنے دعووں میں زیادہ قدامت پرستی بناتے ہیں - اور رسید کے بغیر مٹی گلاس کرنے کے لئے زیادہ سے زیادہ دلیل. مطالعہ کے شریک مصنف جارجیوس زروس نے کہا، "یہ تقریبا کسی شخص کی طرح آپ کے کندھے کے پیچھے دیکھ رہا ہے جب آپ ایک منفی نظر ثانی کررہے ہیں".
کھولیں مواصلات اور شفافیت ہمیشہ چھوٹے کاروباری اداروں کی ایک اچھی نظر ہے. یہ گاہکوں کے ساتھ تعلقات بناتا ہے اور اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ اچھے کام کرنے کے بارے میں سنجیدہ ہیں. مطالعہ کے نتائج کے فلپ سائڈ یہ ہے کہ مواصلات کے مینیجرز کے جواب میں منفی جائزے کو طویل عرصے تک چلانے اور ان کے غیر متفقہ تجربے کے ثبوت کے امکانات کا امکان تھا. اگر ایسا ہوتا ہے تو، یہ ایک تحفہ کے طور پر لے لو: یہ آراء آپ کو بہتر بنانے میں مدد کرسکتا ہے، چاہے آپ کے پاس سروس، آپ کے احاطے، یا جو کچھ آپ کی پیشکش کررہے ہیں، میں. آپ نے اپنے کاروبار کو ایک جگہ بھرنے کے لئے کھول دیا، اور کسٹمر کی تبصرے آپ کو سمجھنے میں مدد کر سکتے ہیں اور مارکیٹ میں اس فرق کو مزید وضاحت کرنے میں مدد کرسکتے ہیں.
اس نے کہا، جب آپ کسی جگہ (اس صورت میں، آپ کی توانائی کو بچانے اور مشغول کرنے کی کوشش کرنے کی کوشش نہیں کرتے) ایک ٹول کو پہچانا نہیں بھولنا. تبصرے ہتھیاروں سے آن لائن بن سکتے ہیں، لیکن آن لائن کی موجودگی دونوں طریقوں سے نکل جاتی ہے. اگر آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ اپنے نقطہ نظر سے احتیاط سے جڑے ہوئے ہیں، تو آپ ان کے لئے آپ کی جگہ محفوظ کر رہے ہیں.